Gazzetta di Modena

Il miglior hotel per “attenzione verso il cliente” non è a Roma, Venezia o Firenze. Ma in provincia di Modena, proprio dove il turismo deve essere rilanciato e il marketing territoriale è una frontiera ancora da scoprire, c’è chi ha investito del suo e ottenuto un primo grande riconoscimento. Siamo precisamente al Best Western Plus Modena Resort di Casinalbo che si è infatti aggiudicato il prestigioso “Best Customer Care Award”, premio nazionale relativo appunto all'attenzione ed alla cura verso il cliente ed assegnato da Besteam, la più grande centrale acquisti italiana del turismo con oltre 650 strutture affiliate, in collaborazione con la Cornell University di New York.

Un premio particolarmente ambito e credibile perché a premiare l'hotel è stata direttamente la gente attraverso uno specifico sondaggio nei quali i clienti si sono espressi sull'accoglienza e l'attenzione ricevuta in hotel.

Ne è convinto Riccardo Pisani, imprenditore modenese che negli ultimi anni ha investito energie, professionalità e risorse nelle strutture alberghiere fondando una piccola catena, Modena Hospitality, con due hotel (Best Western a Casinalbo e Campogalliano) e tre residence, che è già diventata una delle più importanti realtà alberghiere della zona con quasi 200 camere.

«Per l'economia di Modena e della sua provincia il turismo può diventare un settore di sviluppo rilevante, ancor più in un periodo in cui le attività tradizionalmente trainanti riscontrano delle difficoltà - spiega proprio Pisani- Negli ultimi cinque anni con la mia famiglia siamo entrati in questo settore aumentando sempre il numero delle strutture che gestiamo puntando sul filo conduttore della qualità e dell'innovazione. Oggi più che mai l'attenzione al cliente e l'offerta di un servizio su misura è essenziale per essere scelti e per fidelizzare l'ospite. Credo davvero che il territorio di Modena con le sue eccellenze gastronomiche, storiche e culturali abbia delle potenzialità solo parzialmente espresse. Come rilanciare il territorio? Fondamentale è il marketing territoriale per poter costruire un “prodotto Modena”: nel mondo si apprezzano le nostre eccellenze, pochi però conoscono il territorio in cui nascono. Oltre a questo ci vuole un'adeguata formazione degli operatori del settore che devono saper proporre il loro albergo o il loro ristorante indirizzandosi sulla qualità. Ma non solo, devono sapere anche proporre bene tutto quello che abbiamo da offrire intorno a noi. Tutti, dalle istituzioni agli operatori del settore, devono capire che solo attraverso strategie e professionalità durature nel tempo si potrà arrivare ad un prodotto turistico vincente». (d.b.)