Gazzetta di Modena

I viaggiatori del trasporto pubblico modenese promuovono il servizio con un 7,1 e confermano così, anche per il 2013, il trend degli ultimi anni. È questo il giudizio che emerge dalla nona Indagine sulla soddisfazione dell'utenza, realizzata lo scorso marzo dall'Ufficio ricerche del Comune per conto di Amo, l'agenzia per la mobilità di Modena.

«La qualità del servizio continua ad essere giudicata buona, ma permane una richiesta di miglioramento su diversi aspetti. Se infatti nessuna voce scende sotto al sei e mezzo, allo stesso tempo nessuna arriva a meritare l'otto pieno», spiega una nota diffusa da Amo. «In generale, dal punto di vista socio-anagrafico pensionati ed anziani sono i più soddisfatti del servizio. meno severi rispetto al passato studenti e giovanissimi. Per tutti si rileva, all'aumentare del numero dei viaggi effettuati - continua la nota - un aumento dei voti medi di soddisfazione espressi».

Nel 2013, tra le voci che hanno riscontrato il maggior apprezzamento ci sono la «comodità delle fermate rispetto alle proprie esigenze» (voto 7,7); la «sicurezza rispetto a furti e borseggi» (7,6); «il rispetto delle fermate» (7,4) e «la comodità del percorso che fa il bus» (7,5). Restano alcuni fattori di «criticità», che «pur ottenendo giudizi sopra la sufficienza - scrive l'agenzia - evidenziano una richiesta di attenzione da parte degli utenti»: «pulizia dei bus» (6,5), ma anche delle pensiline (6,5), la loro «diffusione» (6,6), il «controllo su chi non paga il biglietto» (6,5). Infine, la «puntualità dei bus», pur avvicinandosi al 7 (per la precisione 6,8), non soddisfa gli utenti in rapporto all'importanza assegnatale, tra le più elevate: «Resta quindi uno dei fattori su cui è richiesta maggiore priorità di intervento».

Intanto, anche l'indagine regionale sulla qualità erogata del trasporto pubblico, realizzata da Irteco nel novembre 2013, evidenzia un peggioramento dello stato di pulizia dei mezzi modenesi rispetto al 2012: da 7,5 a 6,9.

«Diversamente da quanto percepito dai viaggiatori però, la ricerca effettuata sul servizio realmente fornito - continua Amo - evidenzia un miglioramento della puntualità degli autobus nel 2013: oltre il 95% delle corse rilevate sono risultate in orario». Tornando alla ricerca promossa dall'agenzia, le persone intervistate sono state 1.005, di cui 702 possessori di abbonamento annuale o mensile nominativo, attraverso contatti telefonici, a cui si sono aggiunti 303 viaggiatori «occasionali», ovvero in possesso di un biglietto di corsa semplice.