Gazzetta di Modena

Come si fa ad orientarsi nel mercato dell'energia elettrica e del gas e a tutelare sempre più i propri diritti di consumatore? Le risposte a queste domande si trovano nella “Carta della Responsabilità”, la guida che Hera Comm ha realizzato «per tutelare i diritti dei propri clienti e venire incontro alle loro esigenze». La Carta è disponibile sul sito web di Hera Comm e presso i principali sportelli clienti del territorio e sarà distribuita alle Associazioni dei consumatori e di categoria. Particolare attenzione è dedicata alla “condotta commerciale adottata dalle agenzie che operano per conto della società, con precisi riferimenti ai controlli sui contratti conclusi, sulla loro correttezza formale e sostanziale e sull'autenticità della sottoscrizione. Non mancano ulteriori dettagli dedicati ai temi più importanti della relazione con il cliente: la procedura per l'attivazione dei contratti, le modalità di fatturazione, la bolletta, l'autolettura. Attenzione anche ai contratti conclusi a distanza (telefonici e fuori dai locali commerciali). «Mentre le società di vendita si moltiplicano creando una vera e propria giungla commerciale, i valori aggiunti più importanti diventano il servizio e la tutela del cliente - spiega Cristian Fabbri, ad di Hera Comm - Ecco perché abbiamo scelto di adottare questo protocollo: perché oltre alla qualità dei servizi e delle offerte, da sempre riteniamo importante garantire ai clienti, in concreto, correttezza e trasparenza. In questo senso la Carta della Responsabilità, che contiene importanti informazioni per orientarsi nel settore energetico e tutele aggiuntive a quelle previste dall'Autorità, rientra nel più ampio impegno del Gruppo Hera per il miglioramento continuo del dialogo con i propri clienti».