Gazzetta di Modena

Equitalia ha varato nuove semplificazioni e maggiori canali di dialogo a disposizione dei contribuenti sia a livello territoriale sia attraverso l’utilizzo dei canali online. Alcuni progetti rispondono direttamente alle esigenze emerse dall’indagine condotta nel corso dell’anno presso 103 sportelli di Equitalia, con oltre 20 mila interviste a contribuenti di età compresa tra 25 e 65 anni. La ricerca è stata realizzata per Equitalia dall’istituto di ricerca specializzato GN Research.

I nuovi servizi. Tra i bisogni dei contribuenti emersi nel sondaggio figura la richiesta di aumentare la gamma di servizi e operazioni che si possono effettuare via web. Equitalia ha così messo online nuovi servizi, primo fra tutti quello delle rate online: il contribuente può richiedere direttamente via internet un piano di rateizzazione per debiti fino a 50 mila euro, soglia al di sotto della quale non è necessario presentare alcuna documentazione aggiuntiva per accedere al beneficio. Il servizio si aggiunge agli altri già disponibili e ora più semplici da utilizzare: con pochi clic è possibile verificare i propri dati e la propria situazione debitoria, pagare, richiedere assistenza e inviare la richiesta di sospensione di una cartella che si ritiene non dovuta. Le novità non riguardano solo il web, ma anche il contatto diretto allo sportello. Nel corso dell’anno sono stati attivati 19 “sportelli amico imprese”, punti di ascolto dedicati ad artigiani, pmi e partite Iva che si trovano in situazioni di particolare difficoltà.

Il dialogo con il mondo produttivo e professionale è stato rafforzato grazie anche alle numerose convenzioni attivate sul tutto il territorio nazionale con gli ordini professionali e le associazioni di categoria. Sono stati introdotti ulteriori accorgimenti anche riguardo ai pagamenti: a partire dal 2014 i contribuenti possono pagare le cartelle con l’importo aggiornato del debito direttamente nei 14 mila uffici postali aperti anche il pomeriggio e il sabato mattina.

I risultati del sondaggio. Ai contribuenti è stato chiesto di esprimere un valore da 1 a 5 su una serie di argomenti specifici e nel complesso il sondaggio ha evidenziato un livello di soddisfazione complessiva incrementato da 3,3 a 4 rispetto alla precedente indagine condotta nel 2011. In particolare, rispetto alla soluzione del problema e all’adeguatezza dei servizi erogati, il 75,6% del campione ha espresso un voto medio di 4. I cittadini esprimono apprezzamento per l’efficienza del personale: oltre il 70%, infatti, afferma di aver risolto il problema al primo contatto. Riguardo i bisogni e le aspettative dei contribuenti si evidenzia la richiesta di nuove soluzioni di pagamento allo sportello, come la carta di credito, oggi utilizzabile solo sul sito internet www.gruppoequitalia.it. Tra gli aspetti da migliorare è stata segnalata la rigidità delle procedure che Equitalia deve applicare.