Gazzetta di Modena

Aumenta il numero di viaggiatori modenesi che si affida a SOS Turista. È un dato che emerge dal bilancio annuale dello sportello gestito da Federconsumatori, Movimento Consumatori e Adiconsum. Nel 2014 sono state 256 le richieste presentate da utenti della nostra provincia contro le 183 dell’anno prima. In termini percentuali, è più di un raddoppio: si passa dall’11.0% (rispetto al totale del 2013) al 25.9% del 2014.

I reclami sono in calo, anche su internet, ma le truffe non mancano. In tutto, lo sportello ha ricevuto 989 segnalazioni contro le 1.655 dell’anno prima. Una riduzione del 40.2% che, secondo chi offre il servizio, non può essere collegato solo al miglioramento degli standard.

«I modenesi hanno ridotto le spese per i viaggi - ha spiegato Renza Barani, presidente di Federconsumatori - che sono crollate come quelle per la cultura. Se capita un inghippo, far valere i diritti è però complicato». Meno spese, meno viaggi ma più disservizi a livello locale, dunque. I trasporti aerei lo scorso anno sono diventati il primo capitolo in elenco con 330 casi, pari al 33.4% del totale. Nel 2013 erano stati di più (373), ma rappresentavano il 22.5% dell’intera cifra. Di contro, si sono ridotti in misura sensibile i problemi legati ai pacchetti “tutto compreso”: nel 2013 erano stati 1.049 (63.4%), lo scorso anno si sono attestati a 317 (32.1%). Salgono in misura consistente i problemi legati al trasporto marittimo: da 11 del 2013 (0.7%) ai 56 (5.7%) del 2014. Il caso simbolo è la vicenda Goinsardinia. Raddoppiano quasi le segnalazioni correlate alle agenzie viaggi: da 28 (1.7%) a 49 (5.0%). Differenze poco significative per alberghi (il valore assoluto è rimasto 78) e affitti di appartamenti in residence (da 28 a 30). Un tipo, l’ultimo, in cui internet ha fatto la differenza. Se nel 2013 s’erano registrati cinque casi (2.4% del totale), lo scorso anno sono stati 14 (14.1%). Sul web la parte dominante, ancora una volta, l’hanno avuta i trasporti aerei. Un fattore che ha inciso su 45 dei 99 casi complessivi contro i 29 (su 209) dell’anno prima. D’altra parte, crollano le consulenze per fallimenti delle compagnie aeree: da 142 (67.9% del totale) a 4 (4.0%). Sono cambiati anche i mesi “di fuoco” dello sportello: dopo agosto, in cui lo sportello ha fornito 565 assistenze, la vetta è rappresentata da marzo con 513. Nel 2013, il terzo mese dell’anno era stato anche il più riposante con 77 casi contro i 1.313 di agosto.

«Ciò è dovuto fondamentalmente all’annullamento dei viaggi in Egitto e Terrasanta - ha aggiunto Simone Scagliarini, responsabile di SOS Turista - per l’Egitto l’Antitrust ha chiuso anche dodici procedimenti contro tour operator. Tutto è partito da alcune segnalazioni, tra cui la nostra. Sei si sono impegnati a rimborsare i consumatori integralmente. Altri sei sono stati sanzionati, complessivamente per un milione di euro (di cui la metà per un solo tour operator), poi il discorso della restituzione sarà affrontato più avanti».

Lo sportello, che ha sede in via Mar Ionio, adotta le vie legali come ultima possibilità. I tempi possono essere molto lunghi. «Abbiamo pratiche aperte dal 2004 - ha concluso Scagliarini ¬- come quelle con Festival Crociere o Alitalia. Per Goinsardinia aspettiamo di vedere cosa deciderà la Sardegna».

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