Gazzetta di Modena

Il Comune di Sassuolo prevede di insediare presso l'Ufficio relazioni col pubblico due nuovi servizi per i cittadini: uno sportello anti-truffe e un servizio per la conciliazione. Sono due figure che in passato rientravano, anche se non completamente, nei servizi garantiti dal Difensore civico comunale, abolito per legge. Per quanto riguarda lo sportello anti-truffe, di solito ci si avvale della collaborazione di un'associazione dei consumatori, che garantisce una presenza settimanale: si occupa soprattutto di aiuto e informazione ai cittadini, spesso anziani, contro le truffe più frequenti ma anche a supporto per i vari tipi di servizi che vengono proposti telefonicamente oppure on-line e che non sempre sono di facile interpretazione.

La maggior parte dell'assistenza in questo ambito riguarda infatti telefonia oppure luce e gas. Di solito lo sportello consumatori è anche in grado di assistere il cittadino nelle fasi di recesso o di protesta, aiutandolo a scrivere le lettere o le comunicazioni necessarie e a gestire le eventuali risposte. L'altro servizio, quello della conciliazione, viene svolto da un mediatore che ha anche competenze legali e serve a superare senza ricorrere a una vera aula di tribunale le piccole controversie che spesso nascono tra vicini o confinanti. O tra cittadini che per qualunque motivo entrano in conflitto di qualunque tipo. Non si tratta di mediazione di tipo culturale ma si fa riferimento invece a leggi, regolamenti e diritti. In questo caso l'assistenza non è di tipo puramente legale ma si cerca di mediare fra le posizioni, illustrando anche ciò che prevederebbe la legge nel caso specifico e cercando di evitare che la controversia, spesso dovuta a piccole diatribe o anche solo a fraintendimenti, vada ad affollare le aule di tribunale senza dare al cittadini risposta magari per molto tempo. Entrambi i servizi sono stati già proposti dal sindaco Pistoni quando era primo cittadino di Fiorano, andando appunto a integrare quanto veniva garantito dal difensore civico, che per regolamento poteva intervenire soltanto nelle controversie fra il cittadino e l'amministrazione comunale o altri enti di tipo pubblico e non poteva entrare invece nei difficili rapporto con chi fornisce servizi privati.

Un altro tipo di servizio ancora verrà ripristinato per i cittadini sassolesi, se i sondaggi presso le principali compagnie assicurative lo renderanno possibile: la polizza contro i furti collettiva, che in passato veniva garantita proprio dal Comune ma poi era stata abbandonata perchè era stato stabilito che un ente pubblico non aveva competenza per accendere questo tipo di assicurazione a nome dell'intera cittadinanza. Resta però possibile, hanno spiegato gli amministratori sassolesi, raccogliere attraverso il Comune le adesioni di cittadini in modo da fare massa critica e ottenere comunque una polizza estesa a grandi numeri e quindi molto conveniente. Un tipo di assicurazione che, come in passato, non garantirà il risarcimento della refurtiva ma quello dei danni subiti a cancelli, porte o altri impianti della casa danneggiati dai ladri.