Gazzetta di Modena

Ottiene la rateizzazione della bolletta, ritarda il pagamento dell’ultima rata e le piombano il contatore. Succede ad una giovane donna sassolese, A.V., 30 anni, madre di due bambine piccole. «Avevo chiesto la rateizzazione della bolletta invernale - afferma la donna - perché troppo alta. Mi avevano concesso di pagarla in tre rate ma per dimenticanza la terza non l’ho saldata lo scorso 18 giugno. Mercoledì, al rientro dal lavoro, ho trovato il contatore del gas piombato, senza avvertimento, senza una chiamata. Giovedì mattina sono quindi andata negli uffici di Hera per farmi ristampare il bollettino postale e sono subito andata a pagare, come può testimoniare la ricevuta. Il giorno dopo sono tornata negli uffici di Hera ma mi è stato riferito che prima di tre giorni non ci sarebbe stato il riallaccio. Inaudito, con due bambine da lavare, con questo caldo, devo aspettare fino a lunedì pomeriggio».

La donna, forte del suo contratto che contiene una clausola di “lettera di messa in mora” in caso di mancato pagamento, è decisa ad andare avanti. «Ho già fissato un appuntamento con Federconsumatori - conferma - per una protesta ufficiale nei confronti di questo comportamento da parte di Hera. Non ci voglio proprio passarci sopra. Ma dico: siamo in estate e forse il danno è limitato; fossimo stati in inverno mi lasciavano senza riscaldamento per cinque giorni, dal mercoledì al lunedì sera? Possibile che non vi siano dei contatti in tempo reale per rimettere in funzione una utenza quando c’è la conferma visiva che il pagamento della bolletta è avvenuto regolarmente, anche se si trattava di un ritardo? Che delusione». (al.sci.)