Gazzetta di Modena

Il caso della famiglia con un bimbo piccolo che si è trovata la fornitura di gas staccata, registra oggi la replica dell’azienda fornitrice. Si tratta di Hera che ricostruisce la genesi della vicenda, dal suo punto di vista. «Avevamo già inviato numerosi solleciti di bollette e rate non saldate- scrive Hera Comm - Cinque raccomandate con preavviso di chiusura sono state spedite da giugno 2015; il 23 settembre è stata inviata un’ulteriore raccomandata spiegando che, poiché le bollette continuavano a risultare non pagate, non era stato possibile eseguire l'intervento di chiusura per sospensione per morosità ed era stata chiesta l'interruzione dell'alimentazione intervenendo sull'allacciamento, con risoluzione del contratto. Questo generalmente è richiesto da Hera Comm quando gli insoluti superano i 300 euro; qui il cliente presentava due bollette non pagate per circa 470 euro, con sollecito e preavviso di sospensione già scaduto. L'unico modo per evitare l’intervento era quello di saldare l'insoluto entro il 10 ottobre e darne comunicazione: non è avvenuto. Il costo dell'intervento, pari a 775 euro + IVA, è puramente indicativo. Dipende dall’esecuzione e dai costi di ripristino della fornitura.

Nel caso, poiché il 28 ottobre è stato consentito dai condomini l'accesso al vano contatori, l'operazione è risultata meno complessa e il costo preventivato e comunicato al cliente è notevolmente inferiore. Anche i tempi di ripristino della fornitura sono indicativi e stabiliti dall'Authority per l'esecuzione dei lavori semplici. Poiché il cliente ha ora provveduto al saldo degli insoluti, si cercherà di velocizzare il più possibile i tempi. Con riferimento alla dichiarazione sul riallaccio più veloce all'epoca delle municipalizzate, evidenziamo che in caso di normale sospensione del servizio, i tempi di riattivazione della fornitura per il servizio gas, cui Hera si attiene dopo il saldo del debito, sono di soli due giorni feriali e i costi parecchio inferiori. Nel caso del cliente invece, tempi e costi sono stati superiori perché si è resa necessaria l'interruzione della fornitura con intervento sull'allacciamento e risoluzione del contratto».

«Dopo la sospensione abbiamo pagato in giornata - replica la famiglia - Ci devono mandare un preventivo, cui risponderemo via mail. Se tutto va bene se ne parla lunedì, a 11 giorni dalla chiusura».