Gazzetta di Modena

Raffica di bollette per 14mila euro di gas. Sul caso dell’addebito al dentista modenese, interviene Hera spiegando cosa accade e riconoscendo che il contatore del gas era difettoso. Il dentista aveva raccontato di aver avuto una prima fatturazione da quasi 7mila euro nell’autunno 2014 e che in gennaio gli avevano appunto cambiato il contatore riconoscendo che non funzionava correttamente. Ma da Hera non era arrivato solo uno “sconto” di 600 euro sul gas. Riferiva anche di non riuscire a parlare con un responsabile per chiarire cosa succede.

Ora scrive Hera: «I consumi gas addebitati al cliente sono effettivi e non si riferiscono al bimestre precedente, ma sono il risultato di un conguaglio di consumi realizzati negli anni precedenti e per i quali erano state emesse bollette in acconto, come chiaramente indicato. Gli acconti versati dal cliente erano, quindi, sottostimati, e non risulta che egli abbia mai comunicato la propria autolettura né tramite l'apposita cartolina lasciata dal letturista né tramite il call center, così come regolarmente indicato nelle fatture, in cui sono riportate tutte le istruzioni per svolgere questa pratica. Riguardo alla sostituzione del contatore, si precisa che lo strumento è stato sottoposto a collaudo presso un ente certificato. Dalla verifica svolta è risultato che il funzionamento dell'apparecchio non era corretto, ma la percentuale di errore era minima ed è stata riconosciuta al cliente in riduzione dell'importo dovuto. Hera ha comunque contattato il cliente per un incontro chiarificatore».