Gazzetta di Modena

Replica di Hera dopo le accuse di una anziana signora sassolese che imputava all’azienda un triplo contratto al posto della sola utenza dell’acqua. L’azienda, di fatto, scarica la colpa sulla cliente alla quale, come è stato riferito, sarebbe stato illustrato tutto ciò che veniva offerto oltre alla fornitura dell’acqua potabile, in un primo momento richiesta dalla donna.

«La signora - è scritto in una nota di risposta al nostro articolo - si è presentata allo sportello clienti Hera di Sassuolo lo scorso 13 gennaio per richiedere la fornitura del servizio acqua. In quel frangente, come è prassi, le sono stati illustrati anche gli altri servizi forniti dal gruppo Hera e le è stata proposta la possibilità di scegliere “Hera comm” per luce e gas. La signora ha accettato e, debitamente informata, ha sottoscritto anche i contratti con “Hera comm” per i servizi gas ed energia elettrica. A riprova della consapevolezza della cliente, allo sportello le sono state fornite pure le date degli appuntamenti per l’attivazione dei servizi, che ha concordato e calendarizzato secondo le proprie esigenze. Solo in seguito, la signora si è ripresentata allo sportello clienti contestando le attivazioni e, dopo averle dimostrato che aveva firmato tutto regolarmente, ha chiesto di esercitare il diritto di ripensamento e di annullare i contratti sottoscritti per luce e gas, cosa che il personale dello sportello clienti ha provveduto prontamente a recepire chiedendo il conseguente annullamento dei relativi contratti».