Gazzetta di Modena

MODENA. La Galleria Estense, da pochi mesi resa “autonoma” con pochi altri casi in Italia, è al top nazionale secondo il monitoraggio della reputazione in rete voluta dal Ministero per i beni culturali. Per un anno la società toscana specializzata “Travel Appeal”, su incarico del ministro Dario Franceschini, ha visionato tutto quanto accade su internet e sui social network relativamente all'Estense e altri grandi musei come gli Uffizi e il Bargello di Firenze, Brera di Milano, Palazzo Ducale di Mantova, l'Accademia di Venezia, Capodimonte a Napoli e altre strutture da milioni di visitatori l'anno.

Ne sono nate 4 classifiche dedicate rispettivamente alla soddisfazione generale dei visitatori e di chi usa i social relativamente a questi musei, alla percezione dell'accoglienza al museo, alla percezione degli spazi museali e alla percezione dei costi. Le prime tre graduatorie vedono ai vertici l'Estense, oggi “fusa” con la Pinacoteca nazionale di Ferrara.

La soddisfazione generale dei visitatori posizionano l'Estense al secondo posto generale, con un “sentiment” pari al 91,29% di chi visita il luogo a Palazzo dei Musei.

Al primo posto di questa classifica, inoltre, c'è la Galleria nazionale di Perugia oggi diretta da Marco Pierini che prima di un litigio pubblico con il sindaco Gian Carlo Muzzarelli era a capo della Civica di Modena.

Ma l'Estense fa ancora meglio nella classifica relativa all'accoglienza che analizza i comportamenti relativi al personale di guardiania, all'assistenza, alla biglietteria, al lavoro delle guide: Modena in questo caso è al primo posto con il 98,74% della sensazione positiva, seguita sempre dalla Galleria dell'Umbria di Pierini.

L'Estense ottiene la medaglia d'argento, cedendo la testa sempre a Perugia, nella graduatoria “spazi” che riporta i giudizi sulla percezione relative a sale, mostre, percorsi, allestimenti, illuminazione, segnaletica, pulizia: la giudicano positiva il 96,56% di chi frequenta i musei. Il museo nazionale modenese non è invece presente nelle dieci posizioni di testa della lista relativa alla percezione dei costi riferiti ai biglietti d'ingresso e a ristorazione e book shop - questi ultimi per Palazzo dei Musei un vero problema: anche qui vince sempre il museo nazionale di Perugia diretto dall'ex “modenese” Marco Pierini.

«Il Ministero- spiega il fondatore di Travel Appeal Mirko Lalli - ha voluto fornire i 27 musei statali autonomi di uno strumento che permette di monitorare e gestire la propria immagine digitale per comprendere sia come sono percepiti sia come comunicano attraverso i propri canali web e social. L'indice Index inoltre permette inoltre di essere avvisati in tempo reale quando qualcuno parla del museo in rete o lascia una nuova recensione. I musei potranno inoltre usare i dati per confronti».

Stefano Luppi