Gazzetta di Modena

Il Contact Center del Gruppo Bper ha ottenuto due importanti certificazioni che attestano la conformità del servizio agli standard di qualità internazionali previsti dalle norme.

«L'operazione - comunica Bper Banca - è stata voluta dalla Direzione Everyday Bank, per garantire con costanza un servizio eccellente ai clienti esterni e interni, in termini di produttività e qualità dei servizi offerti. L’Organismo di Certificazione accreditato, DNV GL, ha attribuito le conformità al termine di un articolato audit sui tre poli del Contact Center di Modena, Avellino e Sassari e presso la sede di Retail Banking Services di Roma che eroga il servizio di notte, nel weekend e nei giorni festivi; all’esito delle verifiche è stato restituito all’ufficio un dettagliato report di osservazioni e di note di merito, sulla base del quale è previsto un piano di attività di miglioramento per il mantenimento nel tempo del Sistema di Gestione Qualità e per il rinnovo dei certificati in sede di verifica annuale». Il responsabile della Direzione Everyday Bank di Bper, Diego Rossi, ha dichiarato: «La crescita del Gruppo Bper impone anche l’adeguamento dei suoi servizi ai migliori standard internazionali. Il Contact Center rappresenta in questo senso una priorità».