Gazzetta di Modena

Una pagella di fine anno con un 7 in pagella per il servizio di trasporto pubblico modenese. Ma c’è ancora tanto da fare per conquistare il plauso della clientela degli studenti, e rendere soddisfatti della pulizia gli utenti. Sono alcune delle principali indicazioni che arrivano dalla dodicesima indagine sulla soddisfazione dell’utenza (Costumer care), realizzata a marzo dall’ufficio ricerche del Comune di Modena per conto dell’Agenzia per la mobilità e presentata nei giorni scorsi al Gestore e agli Enti Soci.

Il giudizio complessivo è in linea con quello ottenuto nelle passate edizioni. La qualità del servizio continua ad essere giudicata buona, e alcune voci sfiorano l'otto.

Nel 2017 le voci che hanno riscontrato il maggior apprezzamento sono la “sicurezza rispetto a incidenti stradali o meccanici” (7,9); la “possibilità di reperimento di biglietti e abbonamenti” (voto 7,9); la “comodità delle fermate rispetto alle proprie esigenze” (voto 7,8); il “rispetto delle fermate” (voto 7,8) e la “condotta di guida degli autisti” (7,7). Per tutti questi fattori, nell'ambito di una certa stabilità rispetto al 2016, si registra un lieve aumento della soddisfazione. Da segnalare poi la piena “promozione” del “Controllo su chi non paga il biglietto”, che negli ultimi 4 anni è passato dalla sufficienza (6,5 nel 2014), ad un 7 pieno (7,3 nel 2017), a conferma dell'apprezzamento delle azioni intraprese dal Gestore per contrastare il fenomeno dell'evasione. Aumenta anche la soddisfazione per la “cura e manutenzione delle pensiline” che passa dal 6,5 del 2016 al 7,1 del 2017.

E veniamo ai fattori di “criticità” che, richiamano i responsabili a lavorare per superare le varie problematiche. Nello specifico gli utenti, evidenziano una richiesta di maggiore attenzione per la “pulizia dei bus” (voto 6,6); il “costo del viaggio in rapporto al servizio ricevuto” (voto 6,6) e la puntualità del bus (6,8). Quest'ultimo fattore è giudicato molto importante per gli utenti, quindi da migliorare con priorità di intervento.

In generale, dal punto di vista socio-anagrafico, i più critici restano gli studenti, mentre tra i più generosi rispetto alla valutazione del servizio ci sono i lavoratori, che rappresentano circa il 30% degli utilizzatori del trasporto pubblico modenese. Il 77,4% dei lavoratori dipendenti che viaggiano in bus assegna un voto tra il 7 e il 10, percentuale che raggiunge l'88,8% nei lavoratori autonomi. La media dei voti per queste due categorie di utenti è superiore a quella degli utenti nel complesso e raggiunge il 7,5. «Al di là della conferma della soddisfazione - sottolinea l'Amministratore Unico di aMo Andrea Burzacchini - emerge un dato importante, da non trascurare. Esiste una percentuale rilevante di utenti nella categoria dei lavoratori, di età compresa fra i 25 e 45 anni, di alta scolarità, che esprime un gradimento superiore alla media. Persone, quindi, che utilizzano i trasporti pubblici più per scelta che per necessità. Credo che si debba prendere in considerazione questo dato, che può segnare una svolta per la mobilità nel nostro territorio».