Gazzetta di Modena

Nel report “Migliori in Italia – campioni del servizio 2017/18”, la più ampia indagine sul servizio realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, la catena di ristoranti Roadhouse Restaurant del Gruppo Cremonini è risultata il primo brand in Italia nella categoria “Tempo libero/Catene di Ristoranti” per la qualità del servizio vissuta dai propri clienti. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza è stato fondato dalla rivista economica tedesca Focus Money.

La ricerca è stata condotta con un sondaggio (metodo Cawi) su un campione rappresentativo della popolazione, con oltre 133.000 giudizi espressi su 675 aziende di 89 diversi settori economici. La ricerca è stata condotta nei recenti mesi di agosto e settembre .

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, del Gruppo editoriale Burda, è leader delle indagini di qualità, non sponsorizzate e svolte in maniera obiettiva e imparziale.

Nicolas Bigard, Ad di Roadhouse Restaurant, ha detto che «questo riconoscimento conferma i nostri sforzi da sempre orientati alla soddisfazione del cliente ed è una vera vittoria di squadra. Si aggiunge all’altro prestigioso riconoscimento giunto da KPMG Numwood sulla migliore customer experience».

Una parte importante del servizio riconosciuto dagli oltre 8 milioni di clienti all’anno deriva dalle innovazioni digitali presenti in tutti i locali: il wifi gratuito, l’App Roadhouse, che permette di utilizzare la fidelity per ottenere sconti e promozioni esclusive e pagare tramite smartphone evitando la fila in cassa; così come le modalità mobile per ordinare il take-away o la consegna a domicilio.