Gazzetta di Modena

Trasporti aerei e prenotazioni online. Sono le due segnalazioni più frequenti presentate nel 2017 allo sportello Sos Turista. Federconsumatori Modena gestisce il servizio per tutta Italia. Lo scorso anno ha seguito 931 casi, 218 in più del 2016. Le consulenze sono state 891 e sono sfociate in 40 pratiche, di cui 8 concluse con successo, una passata alle vie legali e tre archiviate con esito negativo. Invece, 28 di esse sono ancora in corso di definizione. Tra le 891 consulenze, 372 sono relative a servizi turistici acquistati online. La percentuale sfiora il 42% e rappresenta un incremento sostanziale rispetto al 22% dell’anno prima, quando le consulenze relative al web erano state 151 (meno della metà). Nel rapporto 2015 la percentuale si situava ancora al 15%. Ben 298 utenti su 372 (80,1%) hanno denunciato problemi per i trasporti aerei. Dallo sportello hanno ricordato che sono numerose le cause che hanno contribuito a tale valore. In primavera, gli attentati di Londra e Parigi hanno costituito un deterrente per tanti aspiranti turisti verso le due capitali europee. Tra estate e autunno, la vertenza Ryanair ha fatto sì che circa 550 utenti si rivolgesse allo sportello, come fatto da coloro che avevano scelto compagnie poi fallite quali Air Berlin e Monarch Airlines. La cessata attività di Tourgest ha lasciato a terra circa 400 persone, il terremoto d’Ischia ha complicato ulteriormente il quadro. Tra luglio e settembre si sono concentrate così le richieste di 1.815 utenti su un totale di 3.196 (circa 3,4 per ciascuno dei 931 casi). I trasporti aerei rappresentano i più frequenti dei reclami complessivi: 436 su 931 (46,8%). Al secondo posto i pacchetti viaggio (164, percentuale del 17,6%) davanti agli alberghi (122, 13,1%). Nell’ultimo caso, oltre un terzo degli acquisti (45) era stato svolto online. È un valore ben più lato dei pacchetti, scelto in rete da soltanto sette persone poi rivoltesi agli sportelli di via Mar Jonio. Al quarto posto per i reclami figurano gli affitti di appartamenti residence con 38 casi, di cui 12 effettuati via internet. Seguono trasporti terrestri (30), problemi con le agenzie di viaggi (28), truffe (25), trasporti marittimi e ferroviari (24 per entrambi), campeggi in villaggi turistici (11). Dalla nostra provincia è giunto appena il 26,6% delle richieste complessive (248 su 931). Settanta casi riguardano l’Emilia Romagna in generale, mentre 320 si estendono dalle Alpi a Lampedusa. Tre sono di provenienza estera, in 290 non note. (g.f.)