Gazzetta di Modena

«Nei primi cinque mesi del 2018 i consumatori hanno recuperato complessivamente oltre 70 mila euro».

Il bilancio della prima parte dell’anno dell’Adiconsum viene reso noto dalla stessa associazione di consumatori della Cisl Emilia Centrale nel campo delle conciliazioni telefoniche.

Gli sportelli modenesi di Adiconsum hanno aperto 350 pratiche relative alla telefonia con Tim, Windtre e Fastweb.

«Il 99% delle conciliazioni telefoniche si è concluso positivamente per gli utenti, che hanno recuperato complessivamente più di 70 mila euro», afferma la responsabile Adele Chiara Cangini

Ricordiamo che la - procedura di conciliazione è un metodo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (obbligatoria per la telefonia) che consente alle parti – consumatore e azienda, tramite i propri rappresentanti – di confrontarsi al fine di trovare una soluzione condivisa in tempi rapidi e in maniera economica, evitando il ricorso in giudizio. Il cliente può richiedere la conciliazione, tramite Adiconsum, solo dopo aver presentato un reclamo. Può avere accesso alla procedura di conciliazione ogni volta che, presentato un reclamo, abbia ricevuto da parte della compagnia telefonica una risposta ritenuta insoddisfacente, oppure non abbia ricevuto alcuna risposta.

«Il consumatore ha la possibilità di richiedere una conciliazione per ogni tipologia di disservizio con la società telefonica – continua Cangini - Per avviare la procedura occorre presentare domanda, su apposito modulo, tramite la nostra assistenza. La controversia è curata da una commissione con un conciliatore in rappresentanza di Tim, Windtre, Fastweb e un conciliatore di Adiconsum, in rappresentanza del consumatore».

La procedura di conciliazione è gratuita, fatta salva la quota di iscrizione ad Adiconsum.