Gazzetta di Modena

«Il Codice del Consumo è molto chiaro e fa una distinzione netta tra le conseguenze di un acquisto in un negozio oppure fuori da una sede di vendita. Solo nel secondo caso c’è il diritto di recesso per i clienti. Ma bisogna stare molto attenti sulle condizioni in cui questo è possibile».

Apre le braccia Adele Cangini (in foto) quando elenca i guai a cui si va incontro quando si fanno contratti stipulati al telefono con venditori ignoti. «Spesso dicono di chiamare a nome della compagnia per cui propongono le offerte - spiega - ma quasi sempre si tratta di agenti indipendenti che vengono pagati a provvigione, in percentuale sui prodotti venduti. Insomma, in caso di contestazioni la compagnia ha buon gioco nel rifiutare responsabilità per incomprensioni in buona o cattiva fede. Quello che non cambia è il risultato finale. Il cliente deve combattere contro maxibollette, contratti mai sottoscritti, abbonamenti attivati per servizi non richiesti».

Non c’è proprio nulla da fare per reagire ai contratti stipulati a voce?

«Devo essere per forza ottimista - replica la responsabile Adiconsum - Per la mia esperienza devo dire che quando le compagnie telefoniche vengono messe con le spalle al muro e c’è qualche prova che inchioda la mancanza di buona fede e di chiarezza al momento del contratto, non vanno avanti. Niente questioni di principio, solo bussiness, e quindi sciolgono il contratto. Spesso vengono compensati i rispettivi diritti o le rispettive penalità: fine delle rate, delle ingiunzioni, si paga il servizio solo se usato con continuità. A questo proposito sconsiglio di usare pagamenti con carte di credito: è molto oneroso e lun go il processo di annullamento degli abbonamenti». (s.c.)