Gazzetta di Modena

FORMIGINE

Una famiglia di Colombaro ha protestato per il distacco della fornitura di energia elettrica per “mancato pagamento” delle bollette “non ricevute”. Ora c’è la replica di Hera.

«Innanzi tutto dispiace che si siano verificate condizioni di disagio per la famiglia citata nell’articolo - recita una nota dell'azienda - ma si deve tuttavia evidenziare che sono stati inviati per tempo alla cliente più solleciti di pagamento al nuovo indirizzo che è stato verificato e risulta essere esatto. La cliente afferma che pensava di avere ancora tempo per saldare il debito in quanto aveva ricevuto un sollecito con scadenza 13 agosto, ma occorre precisare che la chiusura per morosità è stata eseguita il 7 agosto perché era già stato inviato un precedente sollecito con scadenza 16 luglio per vari importi. La cliente ha provveduto al saldo solo il 7 agosto, dopo il distacco della fornitura, al fine di poterne richiedere la riattivazione».

Un contrattempo? Per la famiglia, che nel frattempo si era rivolta all’associazione consumatori per essere tutelata, c’è una responsabilità di Hera, un torto che non “dovevamo subire, vista la nostra buona volontà a pagare”.

La famiglia si è anche appellata al fatto che in presenza di bambini devono scattare sensibilità anche nell’azienda erogatrice. «Appena ricevuta la notifica di pagamento - chiude Hera - abbiamo provveduto a inserire la richiesta di riattivazione del servizio, regolarmente avvenuta il 9 agosto nei termini previsti dalla normativa. Sarà in ogni caso cura dell’azienda contattare la cliente per chiarire la situazione e andare incontro alle sue esigenze future». —

ALFONSO SCIBONA