Gazzetta di Modena

MARANELLO. «Da venerdì siamo senza linea telefonica e nonostante richieste, telefonate e appelli ai numeri riservati all’assistenza tecnica, sino a oggi non abbiamo avuto nessuna risposta. Quindi una casa di cura per anziani e disabili gravi, a poca distanza da Modena, è semplicemente tagliata fuori dal mondo».

L’indignazione educata della dottoressa Elizabeth Cueva, responsabile di Villa Estense a Torre Maina, non riesce a nascondere l’imbarazzo per una situazione molto grave, che vede i parenti delle decine di anziani ospitati nella struttura di avere informazioni aggiornate sui loro parenti.

«Non riescono a mettersi in contatto con noi da venerdì scorso - spiega - e ce ne sono alcuni che sono venuti a protestare con noi. Li comprendo, hanno ragione. Ma noi che possiamo fare se la compagnia telefonica promette interventi che non mantiene? E dire che i vari operatori del call center che in questi otto giorni si sono avvicendati nelle risposte, oltre che prendere nota del disservizio, non hanno mai voluto farci parlare con qualche dirigente di Telecom. Per ora, quando dobbiamo chiamare noi da Villa Estense all’esterno, usiamo i telefonini oppure la linea del telefax, che non è però nota all’esterno. E in ogni caso sarebbe inservibile per i parenti».

In gioco, pare di capire, però ci sono aspetti molto più importanti perché la casa di cura è di fatto impossibilitata a comunicare con rapidità ed efficacia con quelli che sono gli interlocutori principali e indispensabili.

Senza linee telefoniche com’è possibile restare in contatto immediato con gli ospedali, i reparti di pronto soccorso in casi d’emergenza, organizzare i trasporti e gli accompagnamenti per le visite specialistiche?

In ballo c’è tutta la rete di sicurezza, 24 ore su 24, che di regola viene garantita agli anziani ricoverati e alle loro famiglie. Ma sino a quanto i telefonini dei sanitari potranno supplire alle deficienze di una linea telefonica bloccata e senza assistenza da otto giorni?

«Non abbiamo avuto risposte attendibili né assistenza tecnica su una rete telefonica che non possiamo neppure toccare - conclude la responsabile sanitaria - È evidente che saremo costretti a tutelarci perché domani inizia la terza settimana di completo black out telefonico. Ci scusiamo con i famigliari delle persone che ospitiamo per il disagio». E intanto il 3 dicembre inizia il decimo giorno di vita senza telefono nella casa di cura. —

S.C.

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