Gazzetta di Modena

«Il problema che ci capita più spesso è quello dell’albergo che fa “overbooking”, e di conseguenza il cliente si trova senza stanza». Alle agenzie di viaggio spetta il compito di prevenire e risolvere i problemi: «La cosa più importante è non far saltare la vacanza - spiega Paola Borsari, responsabile dell’agenzia Robintur del Grandemilia - in caso di problemi è fondamentale attivarsi subito. Così, se c’è stato un “overbooking”, la cosa importante, oltre a chiedere un rimborso, è trovare un’alternativa al più presto». Un caso più complesso è quello delle prenotazioni che saltano perché la Farnesina dichiara “a rischio” un Paese, come successo per l’Egitto: «Anche qui è importante attivarsi subito - riprende Borsari - e proporre alternative valide, partendo sempre dal presupposto che “salvare” la vacanza è la cosa più importante». —