Gazzetta di Modena

Prenotano online una vacanza a New York: ma l'albergo non esiste più e ora questa coppia modenese di viaggiatori spera che, grazie all'intervento di Sos Turista di Federconsumatori, l’agenzia da cui hanno prenotato e pagato la loro vacanza trovi al più presto una situazione alternativa. A tutti gli effetti infatti è l’agenzia responsabile dell'accaduto ed è tenuta ad intervenire in riparo. Ormai il tempo stringe: lo sportello a difesa dei turisti sta affrontando il caso in queste ore. Tutto ha inizio in marzo, quando la coppia prenota volo e albergo per una settimana a settembre a New York, da una agenzia di viaggio che opera online, la Volagratis. L'Hotel “Marrakesh on Brodway” sembrava rispondere alle esigenze della coppia, che paga immediatamente circa 1200 euro. Ai primi di agosto un'amica residente a New York, passando casualmente di fronte all'hotel, scopre però che era chiuso e le porte erano sbarrate. Dopo l'inutile tentativo di contatto diretto è bastata una breve indagine in rete per scoprire che l'hotel era scomparso da tutti i motori di ricerca ed il sito web non era più attivo. E così la coppia ha contattato l’agenzia online Volagratis. Come spiega Sos Turista, per i due modenesi è iniziato un calvario: tante telefonate al call-center con interlocutore sempre diverso e ripartendo sempre da zero, per ricevere ogni volta rassicurazioni generiche circa un possibile spostamento di albergo. Rassicurazioni verbali insufficienti, visto che dopo una ventina di giorni non si sono concretizzate ancora in una nuova prenotazione. “Va ricordato che Volagratis (come le altre agenzie di viaggio online) è pienamente responsabile del corretto svolgimento dei servizi, ed è tenuta a fornire alternative alla coppia che siano almeno di pari livello, e comunque accettate dai clienti” ammonisce Federconsumatori. Tra qualche giorno la coppia partirà per New York senza sapere dove dormirà, e se sarà costretta (impropriamente) a pagare due volte l'alloggio. Sos Turista “invita Volagratis a risolvere immediatamente il problema dei due propri clienti” scrive in una nota e si chiede “ma se l'amica non fosse passata casualmente davanti all'hotel qualcuno li avrebbe informati? O i due si sarebbero trovati davanti ad un hotel dalle porte sbarrate, senza indicazioni di sorta, tentando un difficile contatto con un call center in Italia?”. —