Gazzetta di Modena

C’è chi, ancora terrorizzato, è fermo alla fase uno e tollera malvolentieri coloro che appaiono disinvolti. Di contro, i clienti più rilassati spesso si mostrano insofferenti alle nostre indicazioni. Sì, siamo un osservatorio privilegiato della natura umana. È il bello del nostro lavoro. Io vesto i panni di direttore ma appena posso mi precipito in cassa. I prodotti che scorrono sul nastro esprimono le attitudini delle persone. Persone che, magari mentre si informano in merito a un contratto per il telefono, ti raccontano la loro vita. A volte facciamo da parafulmine. Un giorno ho ricevuto una telefonata di fuoco. Un signore, peraltro reduce da un ricovero in ospedale, mi accusava di avergli impedito di venire a fare la spesa con la moglie. Era furente. Non passano ventiquattro ore ed ecco che mi richiama: «Le chiedo perdono, non so che cosa mi abbia preso ieri». Per me il periodo peggiore è stato il mese di marzo. Vivevo con la paura che i miei colleghi potessero ammalarsi. Ci siamo sostenuti a vicenda con grande forza.