Gazzetta di Modena

Daniele Michelini è stato confermato presidente di categoria dal congresso degli Autoriparatori Lapam nel convegno che ha avuto come tema l’accettazione del cliente in officina.

«La categoria - spiega il presidente - sta vivendo un periodo di grandi trasformazioni ed è sempre più importante formarsi per restare sul mercato in modo dinamico. Il mestiere dell’autoriparatore e del carrozziere evolve, e l’appuntamento che abbiamo organizzato va proprio nella direzione di fornire strumenti innovativi per tutti gli associati. Nel corso del convegno abbiamo capito come l’accettazione in officina sia un’opportunità per vendere di più e vendere meglio: è il momento in cui è possibile aumentare il volume di vendita, perché è più difficile e costoso acquisire un nuovo cliente che valorizzare quelli che già si hanno. È poi importante la differenza tra accettazione e diagnosi: la prima è uno strumento commerciale, la seconda è tecnica. La prima - chiude il presidente Michelini - deve essere fatta in maniera attiva e non passiva se non si vogliono perdere opportunità». —