Nel pacco Amazon trovano 2 chili di riso anziché il computer da 830 euro: «Andiamo dall’avvocato»
Padre e figlio pronti alle vie legali contro il colosso dell’e-commerce dopo l’amara sorpresa in seguito all’acquisto online di un pc portatile Dell
MODENA. Hanno ordinato un pc portatile su Amazon, ma quando è arrivato il pacco hanno trovato… due chili di riso. E ora finirà tutto da un legale. È la disavventura di cui sono protagonisti il modenese Giovanni Carpaneto e il figlio. Tutto inizia il 5 marzo scorso, quando padre e figlio fanno un ordine su Amazon di un computer Dell del valore di 830 euro.
L’amara sorpresa dentro al pacco
«Abbiamo prenotato il portatile per mio figlio e l’8 marzo, dopo tre giorni, il corriere ha consegnato un pacco a casa nostra, chiedendo un codice dell’ordine. Lo abbiamo fornito, abbiamo aperto il pacco Amazon, con tanto di scotch Amazon, abbiamo trovato un pacco Dell su cui era applicato lo scotch Dell, ma una volta aperto quest’ultimo pacco abbiamo trovato solo due chili di riso – racconta Carpaneto –. Il giorno stesso abbiamo telefonato e scritto al servizio clienti Amazon chiedendo il rimborso; ci hanno detto di rispedire il pacco al mittente, fornendoci le istruzioni. Ci hanno confermato che il rimborso sarebbe arrivato entro 14 giorni. Il 9 marzo abbiamo rispedito il pacco al mittente, come indicato. Il 18 marzo abbiamo ricevuto una mail da Amazon».
La mail di risposta di Amazon
Nella mail Amazon informa il cliente di aver “esaminato il suo account” e di avere notato “che ha recentemente riscontrato problemi con i suoi ordini”. Il motivo? «Ha restituito articoli diversi da quelli ordinati. Siamo consapevoli che il verificarsi di sporadici problemi con gli ordini rientra nel normale svolgimento di un’attività commerciale. Tuttavia, il numero di rimborsi nel suo account supera l’aspettativa e non è conforme alla politica dei resi e dei rimborsi di Amazon.it», scrive il colosso dell’e-commerce.
Il caso finisce in mano a un avvocato
Carpaneto, la scorsa settimana ha replicato di non ritenere la risposta conforme agli standard di assistenza, «soprattutto considerando che si tratta di un ordine di valore elevato e di una segnalazione già dettagliata. Ribadisco che ho ricevuto un pacco sigillato contenente riso al posto del laptop e che ho restituito esattamente quanto ricevuto. Invito nuovamente a verificare i dati oggettivi della spedizione, in particolare il peso del pacco in uscita e al rientro (tenendo conto del solo nastro adesivo aggiunto), che possono confermare l’anomalia». Da Amazon non sono arrivate altre comunicazioni e ora la questione finirà dall’avvocato.
© RIPRODUZIONE RISERVATA